Aviso de Privacidad Integral de RedAdmi

1. Identidad y datos de contacto del responsable

ERIKA JIMENEZ CALOCA, persona física que opera comercialmente bajo la marca RedAdmi, con correo electrónico de contacto redadmi518@gmail.com y WhatsApp de contacto +52 1 55 3644 6758, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente a través del sitio web, landing page, formularios de contacto, registro, contratación, soporte y uso de la plataforma RedAdmi.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, en adelante se le denominará indistintamente como “RedAdmi”, “la Plataforma”, “la marca” o “el Responsable”.

2. Alcance del aviso

El presente Aviso de Privacidad aplica a los datos personales tratados por RedAdmi respecto de:

1. Visitantes del sitio web o landing page.
2. Personas que solicitan información, contacto o demostración.
3. Administradores de empresas registradas.
4. Asesores o usuarios operativos creados por las empresas usuarias.
5. Representantes, responsables administrativos o contactos de facturación de las empresas usuarias.
6. Usuarios que interactúan con la plataforma, soporte técnico, facturación o servicios relacionados.

Respecto de los datos personales de los clientes finales que son capturados dentro de la plataforma por las empresas usuarias, RedAdmi podrá actuar como encargado del tratamiento, mientras que la empresa usuaria será normalmente la responsable del tratamiento, al ser quien decide sobre la captura, uso, finalidad, conservación y gestión de dichos datos dentro de su operación crediticia, administrativa o de cobranza.

No obstante, RedAdmi informa en este Aviso las características generales del tratamiento tecnológico que puede realizar al prestar el servicio, alojar información, procesar operaciones, mantener evidencia digital, brindar soporte, seguridad, auditoría y disponibilidad de la plataforma.

3. Naturaleza de RedAdmi

RedAdmi es una plataforma tecnológica tipo SaaS B2B diseñada para apoyar a empresas en la administración operativa de créditos, cobranza en campo, rutas, pagos, caja, expedientes digitales, reportes, evaluación interna de riesgo y suscripciones.

RedAdmi no se presenta como entidad financiera, no capta recursos del público, no otorga créditos por cuenta propia, no intermedia créditos de terceros y no sustituye las obligaciones legales, fiscales, contractuales o regulatorias de las empresas que utilizan la plataforma.

Las empresas usuarias son responsables de cumplir con las obligaciones legales aplicables frente a sus propios clientes finales, incluyendo la obtención de consentimiento, entrega de avisos de privacidad, documentación contractual, autorización de cobranza, autorización de uso de geolocalización, captura de evidencias, tratamiento de información patrimonial y cualquier otra obligación aplicable a su operación.

4. Datos personales que podemos recabar

RedAdmi podrá recabar, directa o indirectamente, las siguientes categorías de datos personales:

4.1 Datos de identificación

• Nombre completo.
• Firma, en su caso.
• Identificación de usuario.
• Fotografía o avatar.
• Selfie o imagen de perfil, cuando aplique.
• Datos de identificación del representante, administrador o contacto administrativo de una empresa.

4.2 Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• WhatsApp.
• Domicilio o ubicación de contacto.
• Datos proporcionados en formularios de contacto, registro, soporte o solicitud de demostración.

4.3 Datos de autenticación y cuenta

• Usuario o correo de acceso.
• Contraseña cifrada o hasheada.
• Rol dentro de la plataforma.
• Empresa a la que pertenece el usuario.
• Estado de cuenta, alta, baja, activación o desactivación.
• Historial de acceso o actividad operativa.

4.4 Datos laborales u operativos

• Rol asignado: administrador, asesor o super administrador.
• Empresa relacionada.
• Asignación de asesores.
• Actividad operativa dentro del sistema.
• Movimientos realizados en módulos de clientes, créditos, pagos, rutas, caja, reportes o suscripciones.

4.5 Datos fiscales y de facturación

• RFC.
• Razón social o nombre fiscal.
• Domicilio fiscal.
• Régimen fiscal.
• Uso de CFDI, cuando aplique.
• Información relacionada con suscripciones, facturas, pagos, planes, número de asesores activos y estado de facturación.

4.6 Datos de pago y suscripción

RedAdmi puede procesar información relacionada con suscripciones, estados de pago, periodos de prueba, bloqueos por falta de pago, historial de facturación e identificadores de cliente o suscripción.

Los datos sensibles de tarjetas bancarias, como número completo de tarjeta, CVV o credenciales bancarias, no son almacenados directamente por RedAdmi cuando el cobro se realiza mediante proveedores externos como Stripe. Dichos proveedores procesan la información de pago conforme a sus propios términos, políticas de seguridad y avisos de privacidad.

4.7 Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Logs de actividad.
• Identificadores de sesión.
• Cookies o tecnologías similares.
• Información de rendimiento, errores, seguridad y disponibilidad.

4.8 Datos de geolocalización

Cuando la funcionalidad lo requiera, RedAdmi puede tratar datos de ubicación, incluyendo:

• Latitud y longitud.
• Ubicación registrada de clientes finales.
• Ubicación de visitas.
• Ubicación de pagos o cobros.
• Distancia estimada entre el asesor y el cliente.
• Indicadores de validación GPS o fuera de tolerancia.

Estos datos se utilizan con fines operativos, de auditoría, seguridad, validación de visitas, control de cobranza, prevención de inconsistencias, supervisión de asesores y generación de reportes.

4.9 Datos contenidos en expedientes digitales

Dependiendo del uso que realice la empresa usuaria, la plataforma puede alojar o procesar:

• Datos de clientes finales.
• Datos de contacto de clientes finales.
• Dirección del cliente final.
• Tipo de negocio.
• Documentos de identificación.
• Fotografías.
• Videos de evidencia.
• Fotos de domicilio.
• Documentos cargados al expediente.
• Historial de créditos.
• Historial de pagos.
• Estado de cuenta.
• Saldos.
• Evaluaciones internas de riesgo.
• Registro de visitas y cobranza.

La empresa usuaria es responsable de informar a sus clientes finales y recabar los consentimientos que correspondan para el tratamiento de estos datos.

4.10 Datos patrimoniales o financieros

La plataforma puede tratar información relacionada con:

• Créditos registrados por la empresa usuaria.
• Montos solicitados.
• Montos autorizados.
• Plazos.
• Intereses.
• Cuotas.
• Pagos.
• Saldos.
• Estado de liquidación.
• Historial de cumplimiento.
• Movimientos de caja.
• Gastos operativos.
• Reportes financieros internos.

Cuando estos datos correspondan a clientes finales de la empresa usuaria, la empresa usuaria será responsable de obtener los consentimientos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Datos personales sensibles

RedAdmi no solicita de forma directa datos personales sensibles para fines ajenos a la prestación del servicio. Sin embargo, debido a la naturaleza operativa de la plataforma, las empresas usuarias podrían capturar documentos, fotografías, videos o evidencias que, por su contenido, pudieran revelar información sensible de una persona.

La empresa usuaria deberá evitar capturar datos sensibles que no sean necesarios para su operación y, en caso de hacerlo, será responsable de contar con el consentimiento expreso y por escrito del titular, así como de cumplir las obligaciones legales aplicables.

RedAdmi podrá aplicar medidas técnicas y administrativas para proteger la información almacenada o procesada dentro de la plataforma, sin que ello sustituya las obligaciones de la empresa usuaria frente a sus clientes finales.

6. Finalidades primarias del tratamiento

RedAdmi tratará los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

1. Crear, administrar y autenticar cuentas de usuario.
2. Registrar empresas usuarias y configurar su operación.
3. Permitir el uso de la plataforma RedAdmi.
4. Gestionar roles, permisos y accesos.
5. Proporcionar módulos de administración de clientes, créditos, pagos, rutas, caja y reportes.
6. Procesar solicitudes de demostración, contacto o información.
7. Brindar soporte técnico, atención al cliente y seguimiento de incidencias.
8. Gestionar suscripciones, facturación, pagos, renovaciones, periodos de prueba y bloqueos por falta de pago.
9. Generar reportes operativos, financieros y administrativos.
10. Validar ubicaciones GPS cuando la funcionalidad lo requiera.
11. Mantener registros de auditoría, seguridad y trazabilidad.
12. Prevenir uso indebido, accesos no autorizados, fraude, inconsistencias o errores operativos.
13. Almacenar, procesar y respaldar información necesaria para la prestación del servicio.
14. Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas o de seguridad.
15. Atender solicitudes de derechos ARCO, revocación de consentimiento o limitación de uso de datos cuando corresponda.
16. Comunicar cambios relevantes en la plataforma, condiciones del servicio o documentos legales.

7. Finalidades secundarias

De manera adicional, RedAdmi podrá utilizar datos personales para finalidades secundarias que no son indispensables para prestar el servicio, tales como:

1. Enviar comunicaciones comerciales sobre RedAdmi.
2. Enviar promociones, novedades, actualizaciones o contenidos informativos.
3. Solicitar retroalimentación sobre el servicio.
4. Elaborar estadísticas internas de uso.
5. Mejorar funcionalidades, experiencia de usuario y procesos de soporte.
6. Realizar análisis agregados o disociados para mejorar la plataforma.
7. Elaborar materiales de capacitación, siempre evitando el uso de datos personales reales sin autorización.

El titular puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo: redadmi518@gmail.com.

La negativa para el uso de datos personales en finalidades secundarias no será motivo para negar el servicio contratado o solicitado.

8. Tratamiento de datos de clientes finales capturados por empresas usuarias

RedAdmi reconoce que los clientes finales normalmente no utilizan directamente la plataforma. Sus datos son capturados por asesores o administradores de las empresas usuarias.

En estos casos:

1. La empresa usuaria es responsable de informar al cliente final sobre el tratamiento de sus datos.
2. La empresa usuaria debe entregar o poner a disposición su propio aviso de privacidad.
3. La empresa usuaria debe obtener los consentimientos necesarios para capturar datos personales, datos patrimoniales, ubicación, documentos, fotografías, videos, evidencias y cualquier información relacionada con créditos o cobranza.
4. RedAdmi presta servicios tecnológicos de alojamiento, procesamiento, disponibilidad, soporte y seguridad.
5. RedAdmi no decide por cuenta propia a qué clientes finales registrar, qué créditos otorgar, qué pagos cobrar o qué acciones de cobranza ejecutar.
6. RedAdmi podrá acceder a información únicamente cuando sea necesario para soporte, mantenimiento, seguridad, cumplimiento contractual, respaldo, auditoría técnica o por instrucción de la empresa usuaria.

RedAdmi recomienda a las empresas usuarias contar con formatos de consentimiento para clientes finales, incluyendo autorización de tratamiento de datos, geolocalización, evidencia multimedia, integración de expediente crediticio y visitas de cobranza.

9. Uso de geolocalización

La plataforma puede utilizar geolocalización para:

1. Registrar ubicación de clientes.
2. Registrar ubicación de visitas.
3. Validar pagos o cobros realizados en campo.
4. Calcular distancia aproximada entre asesor y cliente.
5. Identificar operaciones fuera de tolerancia geográfica.
6. Supervisar rutas y jornadas de cobranza.
7. Generar reportes operativos.
8. Prevenir fraudes, errores o inconsistencias.

El uso de geolocalización debe ser informado por la empresa usuaria a sus asesores y, cuando corresponda, a sus clientes finales.

En el caso de asesores o usuarios de la plataforma, el uso de geolocalización puede ser necesario para operar funciones de ruta, pagos, visitas, caja o supervisión.

10. Uso de fotografías, videos y documentos

La plataforma puede permitir la carga o almacenamiento de:

1. Fotografías de clientes o domicilios.
2. Videos de evidencia.
3. Identificaciones.
4. Documentos de expediente.
5. Selfies, avatares o imágenes de usuario.
6. Evidencia relacionada con solicitudes de crédito o procesos operativos.

Estos archivos pueden almacenarse en servicios externos de infraestructura tecnológica, como Amazon Web Services S3 u otros equivalentes.

La empresa usuaria debe asegurarse de que la captura y carga de estos archivos se realice con consentimiento válido del titular y únicamente para finalidades lícitas, necesarias y proporcionales.

11. Buró interno, riesgo y comportamiento de pago

La plataforma puede incluir funcionalidades de evaluación interna de riesgo, historial de pagos, cuotas pendientes, pagos parciales, comportamiento de cobranza, estado de cuenta y clasificación operativa de clientes.

Estas funcionalidades tienen fines internos, operativos y administrativos para la empresa usuaria. No constituyen por sí mismas un reporte oficial ante sociedades de información crediticia, burós externos o entidades financieras, salvo que la empresa usuaria integre servicios adicionales o realice acciones independientes fuera de RedAdmi.

La empresa usuaria deberá informar a sus clientes finales si utilizará la información registrada en la plataforma para evaluar futuros créditos, continuidad de servicios, cobranza, límites de préstamo o decisiones comerciales.

12. Transferencias de datos personales

RedAdmi podrá transferir datos personales cuando sea necesario para:

1. Cumplir obligaciones legales.
2. Atender requerimientos de autoridades competentes.
3. Proteger derechos, seguridad o integridad de RedAdmi, usuarios o terceros.
4. Cumplir obligaciones contractuales con empresas usuarias.
5. Realizar facturación, cobranza o cumplimiento fiscal.
6. Ejecutar operaciones derivadas de una relación jurídica con el titular.

Asimismo, RedAdmi podrá compartir información con proveedores tecnológicos que actúen como encargados o subencargados del tratamiento, tales como:

1. Proveedores de infraestructura en la nube.
2. Proveedores de almacenamiento.
3. Proveedores de procesamiento de pagos.
4. Proveedores de correo electrónico, mensajería o soporte.
5. Proveedores de analítica, seguridad, monitoreo o respaldo.

Estos proveedores tratarán los datos conforme a instrucciones de RedAdmi o de la empresa usuaria, según corresponda, y únicamente para prestar los servicios contratados.

RedAdmi no vende datos personales.

13. Encargados y proveedores externos

Para prestar el servicio, RedAdmi puede apoyarse en proveedores externos, incluyendo, de manera enunciativa:

1. Servicios de almacenamiento en la nube.
2. Servicios de procesamiento de pagos y suscripciones.
3. Servicios de hosting, servidores o bases de datos.
4. Servicios de correo electrónico.
5. Servicios de soporte, monitoreo o seguridad.
6. Herramientas de analítica técnica.

Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de RedAdmi, se procurará que lo hagan bajo medidas contractuales, técnicas y administrativas razonables.

14. Conservación de datos

RedAdmi conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas en este Aviso, la relación contractual con la empresa usuaria, la prestación del servicio, obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables, de auditoría o defensa de derechos.

En términos generales:

1. Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta esté activa.
2. Los datos de facturación se conservarán conforme a obligaciones fiscales aplicables.
3. Los logs técnicos se conservarán durante el periodo necesario para seguridad, auditoría y diagnóstico.
4. Los datos contenidos en expedientes de clientes finales se conservarán conforme a las instrucciones de la empresa usuaria y las configuraciones de la plataforma.
5. Algunos archivos de evidencia podrán eliminarse automáticamente cuando dejen de ser necesarios para la operación, por ejemplo, al rechazarse una solicitud o liquidarse un crédito, según la lógica configurada en la plataforma.
6. La información necesaria para acreditar operaciones, pagos, movimientos, auditorías o cumplimiento contractual podrá conservarse durante los plazos legales aplicables.

15. Seguridad de la información

RedAdmi implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Entre dichas medidas pueden incluirse:

1. Control de acceso por usuario y contraseña.
2. Roles y permisos.
3. Restricciones por empresa o tenant.
4. Cifrado o protección de credenciales.
5. Almacenamiento en infraestructura especializada.
6. Registros de actividad.
7. Validaciones operativas.
8. Respaldos o mecanismos de recuperación.
9. Monitoreo de errores y seguridad.
10. Separación lógica de información por empresa.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, los usuarios y empresas usuarias también deben proteger sus credenciales, dispositivos, accesos y procedimientos internos.

16. Derechos ARCO

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de:

1. Acceso.
2. Rectificación.
3. Cancelación.
4. Oposición.

También puede revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos personales, cuando resulte procedente.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico: redadmi518@gmail.com.

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo del titular.
2. Medio para recibir respuesta.
3. Documento que acredite identidad.
4. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
5. Datos personales respecto de los cuales solicita ejercer el derecho.
6. En su caso, documentos que sustenten la solicitud.

Cuando la solicitud corresponda a datos de clientes finales capturados por una empresa usuaria, RedAdmi podrá canalizar la solicitud a dicha empresa, ya que esta puede ser la responsable directa del tratamiento frente al cliente final.

17. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no siempre será posible atenderla de forma inmediata cuando exista una relación contractual, obligación legal, fiscal, administrativa, contable, de seguridad o defensa de derechos que justifique la conservación de ciertos datos.

Para solicitar la revocación, el titular deberá enviar un correo a: redadmi518@gmail.com.

18. Limitación del uso o divulgación de datos

El titular puede solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, como comunicaciones promocionales, encuestas o información comercial.

Para ello, podrá enviar un correo a: redadmi518@gmail.com, indicando como asunto: “Limitación de uso de datos personales”.

19. Cookies y tecnologías similares

El sitio web y la plataforma RedAdmi pueden utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión u otras tecnologías similares para:

1. Mantener la sesión del usuario.
2. Recordar preferencias.
3. Mejorar la experiencia de navegación.
4. Analizar rendimiento.
5. Proteger la seguridad de la plataforma.
6. Detectar errores o accesos inusuales.
7. Medir uso general del sitio o funcionalidades.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de autenticación, sesión o uso de la plataforma podrían verse afectadas.

20. Menores de edad

RedAdmi no está dirigida a menores de edad.

Las empresas usuarias no deberán capturar datos de menores de edad en la plataforma salvo que cuenten con fundamento legal, consentimiento de padres, tutores o representantes legales, y cumplan con la legislación aplicable.

21. Responsabilidades de las empresas usuarias

Las empresas usuarias de RedAdmi se obligan a:

1. Utilizar la plataforma de forma lícita.
2. Informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos.
3. Obtener los consentimientos necesarios.
4. No capturar datos excesivos, innecesarios o ilícitos.
5. No subir información falsa, fraudulenta o no autorizada.
6. Proteger sus usuarios, contraseñas y dispositivos.
7. Capacitar a sus asesores sobre privacidad, geolocalización, evidencia multimedia y manejo de información.
8. Atender solicitudes de sus clientes finales cuando sean responsables del tratamiento.
9. Mantener actualizada la información capturada.
10. Cumplir con sus obligaciones legales, fiscales, financieras, contractuales y regulatorias.

RedAdmi no será responsable por el uso indebido que las empresas usuarias, administradores o asesores hagan de la plataforma, ni por la falta de consentimiento, aviso de privacidad o documentación legal que corresponda a la empresa usuaria frente a sus clientes finales.

22. Cambios al Aviso de Privacidad

RedAdmi podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de servicio.

Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web oficial de RedAdmi o dentro de la plataforma.

La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.

23. Contacto

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos ARCO, puede contactarnos en:

• ResponsableERIKA JIMENEZ CALOCA
• Marca comercialRedAdmi
• Correoredadmi518@gmail.com
• WhatsApp+52 1 55 3644 6758

24. Consentimiento

Al utilizar el sitio web, solicitar información, registrarse, contratar, acceder o utilizar RedAdmi, el titular reconoce que ha leído el presente Aviso de Privacidad.

Cuando sea aplicable, el uso continuado de la plataforma o la aceptación mediante casilla, firma, confirmación electrónica o mecanismo equivalente constituirá consentimiento para el tratamiento de datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

En el caso de datos personales de clientes finales capturados por empresas usuarias, corresponderá a dichas empresas recabar el consentimiento correspondiente directamente de sus clientes finales.